4月に販売した自転車のトラブル・・・。【京都　自転車　サイクルケア】

こんにちは！京丹波町の自転車店サイクルケアの小林です！

本日も元気に営業しております！

 

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以前に販売した自転車のトラブルをご報告します(◞‸◟)

4月にサイクルケアにて販売した新車。

 

メーカー：丸石サイクル

モデル名：トライアングルエス

 

トラブルというのが、「後ろのホイールをフレームへ保持するナット（ハブナット）が緩む」というトラブルです。

4月に販売して、ナットが緩んで増し締めした回数は3回。

約1ヶ月に1回ペースで、ナットが緩んでいます。

 

その内、2回はサイクルケアで、1回はお客様自身で増し締めをしています。

 

このナットが緩んだまま走行してしまうと、最悪の場合は後輪が外れてしまいます。

とても危険なトラブルです。

 

この場合の責任は誰が負うべきなのか？

整備不良でのトラブルは自転車店が責任を負うべきなのですが、今回の場合は、緩みやすいネジの自転車を作っているメーカーが責任を負うべきです。

もちろん販売している自転車店も責任の一端を担うべき。

したがって、お客さんへの対応の流れは、自転車店からメーカーへトラブルの報告。

報告を受けたメーカーは、自転車店と一緒にお客さんへ謝罪し、異常のあるパーツの交換をする。

というのが、正しい流れです。

しかし、緩むネジのパーツを出荷したメーカーの対応は、自転車店へ同じパーツを送り、自転車店に交換作業を任せて、お客さんには一切の謝罪をしない。

これが、現状です。

 

結局サイクルケアでの対応はシャフトとナット、ワッシャーを店頭在庫の別メーカー品と交換しました。

ほんの微妙な違いですが、交換した物の方が工具でナットを締め込んだ時に、粘りを感じました。

恐らく解決したかと思うのですが、1～2カ月後に点検をして緩みが確認されたら、別の手を考えます。

 

サイクルケアでは新車を納車する前の整備段階で、後に起こるこのようなトラブルを発見することが出来ませんでした。

だから全力で！最速で！トラブルの解決に努めました！

 

今回当時者である私が言う事ではないのかもしれませんが、失敗することは有ります。

でも失敗して迷惑をかけたら謝る。そして、誠意を持ってトラブル解決に努める。

それしか無いと思います！

完璧など存在しないのだから！

 

自転車メーカー、今回は丸石サイクルですが、その対応は本当にお客様を思って対応していますか？誠意を持って解決に努めていますか？それで本当に解決できると思っていますか？

しっかりと考えていただきたい！

そして改善してください！

 

自転車のトラブルは人の死に直結します。

だからこそ我々自転車店は全ての自転車の整備点検を欠かさないのです！

それでも完璧にはならないので、大事故を避けるために、お客さん自身にも自転車の状態を常にチェックしてほしいです！

皆さんの安全な自転車ライフを全力でサポートします！

 

 

このようにサイクルケアでは販売した自転車や修理した自転車がトラブルを起こした際には責任をもって対応させていただいております！

この他にも、クロスバイクやマウンテンバイク、ロードバイクのオーバーホールやレストアもさせていただいております！

お持ちの自転車の調子が悪かったり、自転車の事でお困り事がございましたら、先ずはお気軽にご来店ください(^^)/

※不在の場合もございますので、ご来店の際は当日でも良いのでお電話を下さいm(_ _)m

 

―――お知らせ―――

 

園部や胡麻、南丹市への自転車の出張修理＆出張販売やっています！

通勤、通学用自転車、ロードバイク、クロスバイク、マウンテンバイクetc…

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